Questions fréquentes

Rendez-vous sur la page « Résilier un contrat », recherchez l’entreprise ou le service concerné puis sélectionnez-le. Le formulaire correspondant vous guidera ensuite dans les différentes étapes de votre démarche.

Les services actuellement pris en charge sont affichés dans notre catalogue. Si l’entreprise recherchée n’apparaît pas, elle n’est peut-être pas encore référencée dans Resiliweb.

Les informations nécessaires dépendent du service sélectionné. Vos coordonnées, votre numéro client, votre numéro de contrat ou d’autres références permettant d’identifier votre abonnement peuvent notamment être demandés.

Cela dépend du service et de la démarche concernée. Lorsque plusieurs motifs sont prévus dans Resiliweb, les possibilités adaptées au service sélectionné vous sont proposées pendant le parcours.

Resiliweb facilite la préparation et le traitement de votre démarche, mais les conditions applicables à votre contrat restent celles définies par le prestataire concerné. L’acceptation et la date effective d’une résiliation peuvent donc dépendre de votre situation contractuelle.

La lettre est construite à partir du modèle associé au service sélectionné et des informations que vous renseignez pendant votre démarche.

Oui. Le parcours vous permet de contrôler les informations utilisées pour votre demande avant sa finalisation. Prenez notamment le temps de vérifier votre identité, vos coordonnées et les références de votre contrat.

Oui, certaines situations de résiliation peuvent nécessiter des documents complémentaires. Lorsque Resiliweb dispose de cette information pour le motif sélectionné, les pièces nécessaires peuvent être indiquées pendant le parcours.

Les documents associés à vos démarches sont accessibles depuis votre espace Resiliweb lorsque la démarche concernée le permet.

Les options disponibles sont présentées au cours de votre démarche avant sa finalisation. Elles peuvent varier selon le service ou le parcours concerné.

Lorsque l’adresse nécessaire est renseignée pour le service choisi, Resiliweb l’utilise dans la préparation de la démarche afin de vous éviter de la rechercher manuellement.

Connectez-vous à votre espace puis ouvrez la rubrique « Mes résiliations ». Vous pourrez y retrouver les informations disponibles concernant vos démarches.

La date effective dépend des conditions de votre contrat, du motif invoqué et du traitement effectué par le prestataire concerné. Resiliweb ne fixe pas lui-même la date de fin du contrat.

Le montant correspondant à l’option sélectionnée vous est présenté avant la validation définitive du paiement.

Le paiement est traité par une infrastructure de paiement sécurisée. Resiliweb n’a pas besoin de connaître votre mot de passe bancaire ou votre cryptogramme en dehors du processus de paiement prévu à cet effet.

Vérifiez les informations du moyen de paiement utilisé puis réessayez. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre assistance en précisant l’étape à laquelle l’erreur apparaît.

Si vous constatez plusieurs opérations correspondant à une même démarche, contactez notre assistance avec la référence concernée afin que la situation puisse être vérifiée. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire.

Après connexion, rendez-vous dans la rubrique « Mes résiliations » de votre espace Resiliweb pour consulter les démarches associées à votre compte.

Utilisez le lien de réinitialisation disponible sur la page de connexion. Vous recevrez les instructions permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec le compte utilisé lors de la démarche. Si elle reste introuvable, contactez l’assistance avec les informations permettant de l’identifier.

Les informations modifiables de votre compte sont accessibles depuis votre espace utilisateur. Une modification du compte ne modifie pas nécessairement les informations déjà utilisées dans une démarche finalisée.

Actualisez la page puis réessayez avec un navigateur à jour. Si l’erreur persiste, contactez-nous en précisant la page concernée, l’étape du parcours et le message d’erreur affiché lorsque cela est possible.

Indiquez votre question, la démarche ou la page concernée et, si vous en disposez, sa référence. Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre cryptogramme ou le numéro complet de votre carte bancaire.

Les informations fournies sont utilisées dans le cadre du fonctionnement du service et du traitement de vos démarches. Consultez notre politique de confidentialité pour obtenir davantage d’informations.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ ou le centre d’aide, utilisez notre formulaire de contact en décrivant votre demande aussi précisément que possible.